Chez Conecti, la qualité de service ne s’arrête pas à l’installation d’un équipement.
Chaque jour, nos techniciens interviennent directement chez nos clients pour entretenir leurs systèmes d’impression, résoudre les incidents et les conseiller dans leur utilisation au quotidien.
Pour découvrir les coulisses de ce métier de terrain, nous sommes allés à la rencontre de l’un de nos techniciens systèmes d’impression, arrivé chez Conecti en mai 2026.
Plus de 20 ans d’expérience dans les systèmes d’impression
Son parcours dans l’univers de l’impression commence en 2002.
Après un BTS électronique, il débute sa carrière en Île-de-France, où il restera pendant quinze ans malgré ses origines marseillaises.
Au fil des années, il travaille auprès de plusieurs constructeurs reconnus, parmi lesquels Ricoh, Konica Minolta et Sharp, mais aussi chez différents distributeurs.
« Cette expérience m’a donné l’occasion de travailler sur de nombreux matériels et de rencontrer des environnements clients très différents. »
Après plus de vingt ans dans le métier, l’envie d’un nouveau challenge le conduit vers Conecti.
« J’étais déjà en contact avec l’un des responsables du groupe. L’opportunité s’est présentée et j’ai rejoint Conecti en mai 2026. »
Une mission : réduire au maximum l’interruption chez nos clients
Une journée de technicien commence souvent sur la route.
Après son petit déjeuner, direction les entreprises de la région pour intervenir sur leurs systèmes d’impression.
« Ma priorité est que le client puisse reprendre son activité le plus rapidement possible et que l’interruption soit la plus courte possible. »
Diagnostic, intervention technique, remplacement de pièces, conseils, rédaction des rapports d’intervention… les journées sont rythmées par des problématiques très différentes.
Et lorsque la situation le demande, le travail se poursuit en équipe.
« Nous échangeons régulièrement entre techniciens pour résoudre certaines problématiques. Cette complémentarité nous aide à trouver rapidement la bonne solution pour le client. »
L’écoute, au cœur de l’intervention
Derrière chaque panne se cache aussi un contexte métier.
Avant même d’intervenir sur la machine, comprendre l’utilisation du matériel et les difficultés rencontrées fait partie du diagnostic.
« Il faut écouter attentivement le client. Certains éléments qu’il nous décrit peuvent nous aider à identifier le problème mais aussi à anticiper une future panne. »
Cette relation de proximité se construit au fil des interventions.
« Ce que j’apprécie dans ce métier, c’est la diversité. Je peux rencontrer un dirigeant, un artisan ou des collaborateurs de secteurs totalement différents. Il n’y a jamais vraiment de routine. »
Anticiper plutôt que réparer
La maintenance ne consiste pas uniquement à intervenir lorsqu’un équipement tombe en panne.
Une partie du travail repose aussi sur la prévention.
« Une maintenance préventive régulière peut éviter de nombreuses interruptions. Nous avons également dans nos véhicules les principales pièces de rechange pour pouvoir intervenir rapidement lorsque c’est nécessaire. »
Les conseils donnés aux utilisateurs jouent également un rôle.
« Un matériel bien entretenu au quotidien présente beaucoup moins de risques de tomber en panne. Les clients nous demandent régulièrement des conseils et j’essaie toujours de leur transmettre les bons réflexes. »
La force d’une équipe technique intégrée chez Conecti
Disposer de ses propres équipes techniques constitue également un véritable lien entre Conecti et ses clients.
Les interventions sont réalisées directement par des techniciens qui connaissent les équipements installés et l’environnement de l’entreprise.
« Le client n’a pas besoin de passer par plusieurs intermédiaires. Il retrouve aussi régulièrement les mêmes techniciens, ce qui crée une relation de proximité et de confiance. »
Cette connaissance du terrain facilite également le suivi des équipements dans la durée et les échanges avec les autres équipes Conecti lorsque les besoins du client évoluent.
De la maintenance… à la country et à la photographie
En dehors des systèmes d’impression, notre technicien cultive deux autres passions : la country et la photographie.
Il est représentant national de la Fédération francophone de country et line dance.
Un rôle qui l’amène à parcourir, là encore, de nombreux kilomètres.
« Je vais à la rencontre des clubs, affiliés ou non à la fédération, pour les conseiller et les guider dans l’organisation de leurs événements. »
Et comme la photographie fait également partie de ses passions, il profite de ces déplacements pour immortaliser les rencontres.
« Je leur laisse généralement un reportage photo en souvenir de mon passage. »
Finalement, sur les routes pour Conecti comme auprès des clubs de country, un même fil conducteur ressort : le goût du contact, du terrain et des rencontres.
Heureux de compter Laurent parmi les équipes Conecti et de pouvoir nous appuyer sur son expérience au service de nos clients.